首頁 > 會展獎補 > 閱讀詳情

杭州市會議服務標準《會議服務機構管理和服務規范》

來源:會議服務公司   發布時間:2021-08-26 10:39:16   瀏覽次數:7319

杭州市地方標準規范、杭州市會議服務標準《會議服務機構管理和服務規范》DB 3301/T 0207—2017于2017年09月15日發布、2017年11月01日正式實施。本標準規定了會議服務機構的基本要求、服務要求、管理要求、服務質量持續改進等方面要求。本標準適用于在杭州注冊的或在杭州設有分支機構的會議服務機構。

會議服務機構管理和服務規范 DB 3301/T 0207—2017

前 言

本標準依據GB/T 1.1—2009給出的規則起草。

本標準由杭州市旅游委員會提出。

本標準由杭州市旅游標準化技術委員會歸口。

本標準起草單位:杭州市會議與獎勵旅游業協會、杭州旅游形象推廣中心。

本標準主要起草人:趙弘中、葉虹、楊保福、梁雪松、陶俏樂、蘇永華、鄭英、甘媛恬、俞群慧、陸彥瑩。

會議服務機構管理和服務規范

1 范圍

本標準規定了會議服務機構的基本要求、服務要求、管理要求、服務質量持續改進等方面要求。

本標準適用于在杭州注冊的或在杭州設有分支機構的會議服務機構。

2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分:通用符號

GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號 第2部分:旅游設施與服務符號

GB/T30520—2014會議分類與術語

SB/T10851—2012會議中心運營服務規范

SB/T11090—2014會展業節能降耗工作規范

LB/T059—2016會議服務機構經營與服務規范

DB33/T770—2009會展行業服務規范

3 術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1 會議

在特定的時間和空間,通過發言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達到議事協調、交流信息、傳播知識、推介聯絡等目的的一定人數的群體活動。

[GB/T 30520—2014,定義3.1.1]

3.2 國際會議

由來自3個或3個以上的國家或地區(含港澳臺)的代表參加的會議、或境外參會代表占全部參會人數40%(含)以上的會議。

[GB/T 30520—2014,定義3.1.2]

3.3 會議服務機構

接受會議主辦方或會議委托方委托,管理會議、負責會議活動的履行,為會議提供部分或全部經營性服務的企業、事業單位、社團等組織。

[LB/T 059—2016,定義3.3]

4 基本要求

4.1 取得統一社會信用代碼,其經營范圍包括會議服務。

4.2 遵守國家法律法規和行業規范,恪守商業道德。

4.3 配備具有良好的服務意識、專業技能和職業道德的從業人員。

4.4 能協調各類供應商資源,為會議的策劃、執行和評估提供部分或全部服務。

4.5 實施各項節能降耗措施,推進綠色可持續的發展理念。

5 服務要求

5.1 方案設計

5.1.1 協助會議委托方制定會議方案,方案應符合 DB33/T770-2009 8.2的要求。

5.1.2 會議舉辦過程中如涉及旅游、考察、社交、展覽等主題活動時,應根據委托方要求制定相應的活動方案。

5.1.3 會議方案發生人數、場所、日期等變更或調整時,應與委托方書面確認,并將變更通知及時送達至相關人員。

5.2 場所選定

5.2.1 會議場所選擇應滿足委托方要求,功能設置及配套設施、安全管理及服務管理等方面達到SB/T10851的要求。

5.2.2 會議場所功能區宜包括注冊區、會議室、茶歇場地、展示場地、餐飲場地、倉儲場地、演講人和嘉賓休息室、試片室、現場辦公室、媒體室等。

5.2.3 如委托方未指定會議場所,應提供兩個或兩個以上的候選會議場所供委托方選擇。

5.2.4 對會議場所進行考察,并提供書面考察記錄。

5.2.5 會議場所確定之后應同會議場地方簽訂場所租賃合同。

5.3 安全報備

會議服務機構應提醒或協助委托方按照相關規定提交安全報備。

5.4 宣傳推廣

5.4.1 根據委托方要求開通專題網站、APP、微信公眾號等網絡宣傳平臺,并進行日常維護和更新。

5.4.2 網絡宣傳平臺應發布會議概況、注冊繳費、聯系方式等內容,并提供會議交通、住宿、簽證、旅游等信息。

5.4.3 根據委托方的要求制定會議推廣計劃,設計制作會議推廣資料,開展會議的推介活動。

5.4.4 根據委托方要求開展會議整合營銷傳播服務。

5.5 演講人和嘉賓服務

5.5.1 按委托方要求提供演講人和嘉賓邀請服務的,配備專人負責聯絡溝通,并有專人負責制作、 更新演講人和嘉賓聯絡表。

5.5.2 宜在會議召開前 2個月向演講人和嘉賓發出邀請函,明確演講人和嘉賓的權利、職責或義務,并在會議召開前1周確定演講人的演講需求。

5.5.3 根據委托方要求為演講人和嘉賓提供接待服務的,應制定會議接待方案、配備專門人員和落實接待事項。

5.5.4 為會議委托方提供演講人和嘉賓缺席或遲到的解決方案。

5.6 注冊管理

5.6.1 按委托方要求,提供預注冊服務,預注冊成功后,宜在 3個工作日內發出紙質或電子形式的注冊確認函。

5.6.2 宜提供網站注冊、郵寄注冊、傳真注冊、微信注冊等形式多樣的注冊服務,并及時提供注冊成功憑證。

5.6.3 現場注冊應根據與會人數和代表類別合理設置注冊區域,并配備注冊服務人員和設備,超過兩個以上步驟或窗口才能完成現場注冊手續的,應公布注冊流程或設置專人引導。

5.6.4 現場注冊應設置咨詢臺或咨詢窗口,安排專人解答與會代表的咨詢,咨詢臺和工作人員應保留至會議結束,對國際性會議應提供 1種以上的外語咨詢服務。

5.6.5 應為國際代表提供簽證咨詢服務,根據委托方要求協助提供邀請函,并確保簽證咨詢服務在 24小時內回復。

5.6.6 收取注冊費的會議,應提供兩種及兩種以上的付款方式,并出具收款憑證。根據注冊條款或合同條款提供退款服務,符合退款條件的,應在會議結束之后 20個工作日內完成退款。

5.7 資料收集

5.7.1 會議資料收集應明確通知提交的格式、時間節點、提交方式和方法。

5.7.2 應協助委托方及時向提交者送達回復確認,涉及參與評比的,評比結果應及時以書面形式或網站公示回復參評者。

5.7.3 應有專職人員負責會議資料的收集與整理,并解決資料收集過程中的技術問題或咨詢。

5.7.4 與會議相關的資料涉及保密工作或知識產權的,應簽訂保密條款并依法予以保護。

5.8 會場布置

5.8.1 根據委托方要求設計并確認會場和各功能區的搭建和布置方案,涉及多個會場的,應于注冊區標明會場平面圖。涉及展臺搭建的應符合DB33/T770—2009 6.3的要求。

5.8.2 宜于會議召開前 1周召集會議委托方、 會議場地方和服務商召開進場協調會,明確各方聯系人、進場時間、布置需求等內容,并提供協調會紀要。

5.8.3 進場搭建應提前辦理進場搭建手續,搭建宜購買財產和意外險,搭建驗收應在會議注冊前完成。

5.8.4 會場主要通道和功能區應設立會議指示牌和引導標識,并保留至會議結束。指示牌和引導標識便于識別和理解,圖形符號符合 GB/T10001.1和 GB/T10001.2的要求。

5.8.5 根據委托方要求,設置標記不同類別的代表證、入座席位或區域,宜為會議用車提供停車證、通行證、車頭牌、停車點指示牌等。

5.8.6 在會議活動中應節約能源和降低物質材料消耗,符合 SB/T11090—2014的要求。

5.9 現場保障

5.9.1 組織保障

5.9.1.1 會議現場應配備總協調員,涉及多個會場或多個地點同時舉辦的應配備專職總協調員。主要工作人員應配備無線或移動通訊設備。

5.9.1.2 會期超過1天或與會人數在200人及以上的會議應設置現場工作組,工作組應配備通訊和辦公設施。

5.9.1.3 會議室和功能區入口應根據會議規模配備檢查員或引導員。

5.9.2 機制保障

5.9.2.1 制定會場和各功能區的入場、退場和人員流動線路管理方案。

5.9.2.2 根據委托方的要求執行會議議程的時間控制方案,并做好活動排練或預演。

5.9.3 技術保障

5.9.3.1 提供多種形式的報到和簽到服務,根據委托方要求配備門禁系統和人員,實施安保措施。

5.9.3.2 宜提供WIFI密集性接入、大屏幕拼接、視頻會議、現場直播等信息化服務。

5.9.3.3 根據委托方要求配備會議速錄和同聲傳譯服務,應與第三方服務商簽訂協議,明確服務內容、質量、保密等要求。

5.9.3.4 應配備會議現場專職技術支持人員保障音頻、視頻、無線或有線通訊、照明、投票表決、同聲傳譯等設備故障及時排除。

5.9.4 醫護保障

5.9.4.1 應做好安全及醫護預案,并根據會議規模合理配備專業醫護人員或醫護車輛。

5.9.4.2 涉及外籍人士和重要嘉賓參加的會議,應安排專業醫護人員并提前落實好對口就醫方案。

5.10 媒體接待

5.10.1 會議邀請媒體的,宜設置媒體室、采訪區域和攝影攝像區域。

5.10.2 注冊現場應安排媒體注冊或接待區域,并配備專職接待員,負責媒體注冊或問詢。

5.10.3 應提醒或通知應邀媒體提前到達指定會議場所。

5.10.4 應協助會議委托方召開媒體發布會。

5.11 旅游服務

5.11.1 宜為委托方提供戶外活動、參觀考察、會后旅游等方案策劃。

5.11.2 根據委托方要求安排旅游服務,并進行行程、用車、導游等落實和確認,涉及第三方服務商的,應提前簽訂服務協議。

5.11.3 應在會議注冊階段收集和確認與會者旅游服務需求,并依法簽訂旅游服務合同。

5.11.4 宜設法解決會議召開過程中提出的旅游服務需求和服務變更要求。

5.11.5 提供接(送)機(站)、交通及景點(演出)票務代購等服務。

5.11.6 應提醒旅游者購買相關保險,并根據委托方的要求準備保障物品和急救醫藥用品。

5.12 會后服務

5.12.1 應與委托方約定會后服務的內容和時段,若無約定,會后服務應延續至會議結束后的 20 個工作日。

5.12.2 憑證、獎品、論文集、會刊、會議視頻、圖片、講義、光盤等資料在會議現場不能及時提供的,

應在約定的時間內寄出或發布。

5.12.3 會議結束后 20個工作日內應提供會議服務報告,報告內容包括但不限于:

a) 會議的注冊代表的類別和名冊;

b) 會議的詳細收入及支出;

c) 會議的用餐和住宿情況;

d) 會議執行情況。

5.12.4 協助委托方對政府有關部門、協辦單位、贊助單位、與會者、嘉賓、主持人、發言人、工作人員、志愿者等組織和個人致謝。

6 管理要求

6.1 日常管理

6.1.1 根據會議方案和需求提前與會議委托方及第三方服務商或供應商簽訂會議委托服務合同或協議,及時成立或與會議委托方聯合成立會議組委會或秘書處。

6.1.2 根據會議的周期特點制定項目進程計劃和任務分工安排。

6.1.3 嚴格執行會議預算,對會議開支進行預警,同委托方就會議預算進行階段性溝通。

6.1.4 會議資料均應存檔管理,相關檔案和資料應保存至少 18個月。

6.2 質量管理

6.2.1 建立項目管理制度和服務質量標準。

6.2.2 依托評估或招標機制建立優質的第三方供應商庫和服務商庫。

6.2.3 對項目關鍵部位和薄弱環節跟蹤檢查,宜建立質量自檢、互檢、交接檢三檢制度。

6.3 信息化管理

6.3.1 會議服務機構應利用信息化手段提升企業管理效率和管理水平。

6.3.2 宜在會議調研、方案策劃、宣傳推廣、現場管理、總結評估各環節加強信息化技術運用。

6.3.3 會議服務機構應為委托方提供經廣泛推廣應用的信息化工具,會議結束后,該會議管理工具應及時關閉,相關數據應根據委托方的要求妥善處置。

6.3.4 會議管理工具應獲得法律許可,使用前應簽署包括保密條款在內的協議。

6.4 風險管理

6.4.1 應根據委托方要求或會議特點設立安;蝻L險管理小組,編制突發事件緊急聯絡表,包括工作人員、重要供應商、服務商、會議委托方負責人的姓名和聯系方式,聯絡表應配發給會議工作人員。

6.4.2 對會議各環節的風險進行評估,并根據風險評估情況制定風險管理方案、預案。

6.4.3 應提前做好演練或對工作人員開展風險應對培訓。

6.5 人員培訓

6.5.1 建立員工上崗培訓制度。會議策劃和服務人員每年培訓總時長宜不少于 20小時,培訓材料和記錄應保留 18個月。

6.5.2 會議進場前應對會議志愿者開展崗位職責、服務流程和服務要求培訓,單次培訓不少于 2 小時。

7 服務質量持續改進

7.1 可持續改進報告

會議結束后宜1個月內完成會議服務可持續改進報告,報告應包含滿意度調查、投訴處理、會議評估及持續改進。

7.2 滿意度調查

7.2.1 根據會議特點設計制作會議滿意度調查表或反饋表,聽取與會代表和委托方對會議組織和服務的評價和建議。

7.2.2 應在會議結束后的 10個工作日內完成滿意度調查,滿意度調查表或反饋表須有專人負責回收、統計,調查報告應在會議結束后的 15個工作日內完成。

7.2.3 對參會人員開展滿意度調查應提前取得委托方同意,如委托方要求第三方機構開展滿意度調查的,會議服務機構協助執行 7.2.1和7.2.2。

7.3 投訴處理

7.3.1 公布聯系方式和投訴處理流程,妥善處理會前、會中及會后投訴和需求。

7.3.2 對于郵件和傳真形式的投訴和需求,應在 3個工作日內予以回復,并妥善處理解決。

7.3.3 對于上級主管部門轉發、新聞媒體報道和網絡平臺發布的投訴和需求,應在信息獲知后 1 個工作日內予以回復。

7.3.4 投訴及處理結果應做好記錄,對重要投訴認真研究,并有效反饋。

7.4 會議評估

應會議委托方要求撰寫評估報告,評估報告包括但不限于:

a) 會議主題議題評估;

b) 會議議程評估;

c) 會議發言人評估;

d) 會議場所設施、服務與環境評估;

e) 會議住宿、餐飲(茶歇)評估;

f) 會議目的地質量評估;

g) 會議宣傳促銷評估;

h) 會議接待工作評估。

7.5 持續改進

7.5.1 建立并落實服務質量的自我評價,積極吸納第三方機構的評估建議。

7.5.2 制定有效的服務品質保障體系,對服務質量進行持續改進。

杭州市質量技術監督局 2017-09-15 發布

杭州市會議服務標準《會議服務機構管理和服務規范》
▲杭州市地方標準規范《會議服務機構管理和服務規范》DB 3301/T 0207—2017

閱讀政策詳情
文章地址:http://www.swpalm.com/huizhanjiangbu/312.html
上一篇:南京市建鄴區出臺支持企業穩定發展“十條措施”
下一篇:山西省《引客入晉旅行社獎勵辦法》
相關政策
  • 2020年貴陽市支持會展業發展專項資金資助項目公示(第二批)

    2020年貴陽市支持會展業發展專項資金資助項目公示(第二批)

    根據《中共貴陽市委、貴陽市人民政府關于進一步促進會展業改革發展的實施意見》筑黨發(2017)4號文件的精神,歷經企業申報、會展辦初審、第三方審計、會展辦終審等程序,擬對2019年度……

    2021-01-05 16:49:46

  • 關于印發重慶市商務發展專項資金管理辦法的通知

    關于印發重慶市商務發展專項資金管理辦法的通知

    重慶市商務委員會、重慶市財政局印發《重慶市商務發展專項資金管理辦法》,指出專項資金支持范圍包含商貿服務業和批發、零售創新轉型升級,消費促進、消費新模式、新業態培育和品牌建設、企業培……

    2020-11-12 16:05:55

  • 關于印發濟南市促進會展業發展若干措施的通知

    關于印發濟南市促進會展業發展若干措施的通知

    為全面貫徹落實“打造四個中心,建設現代泉城”重大決策部署,進一步優化濟南市會展業發展環境,培育壯大市場主體,促進我市會展業轉型升級、創新發展,特制定《濟南市促進會展業發展若干措施》……

    2020-11-04 16:50:46

  • 關于印發《南京市會展發展專項資金管理辦法》的通知

    關于印發《南京市會展發展專項資金管理辦法》的通知

    為促進我市會展業專業化、品牌化、國際化方向發展,切實加強專項資金管理,發揮會展專項資金的引導和激勵作用,提高財政資金使用效益,按照市級財政專項資金管理辦法等相關規定,南京市財政局、……

    2020-10-29 15:23:40

  • 山西省《省級會展業發展專項獎補資金管理辦法》施行

    山西省《省級會展業發展專項獎補資金管理辦法》施行

    2020年6月15日,山西省印發施行《省級會展業發展專項獎補資金管理辦法》,會展業發展專項獎補資金是省級財政設立,用于促進全省會展業發展的專項獎補資金。獎補資金采取以獎代補的方式予……

    2020-10-21 17:26:06

  • 成都高新技術產業開發區關于優化產業服務促進企業發展的若干政策意見(修訂)

    成都高新技術產業開發區關于優化產業服務促進企業發展的若干政策意見(修訂)

    成都高新技術產業開發區發布關于優化產業服務促進企業發展的若干政策意見,涵蓋了成都高新技術企業補貼政策和參展辦展企業獎勵等。對于新品牌引進,以中國區“首店”20萬元、成都市“首店”1……

    2021-07-26 15:55:49

  • 武威市支持舉辦各類節會活動獎勵實施細則

    武威市支持舉辦各類節會活動獎勵實施細則

    為鼓勵引進承辦大型文化旅游節會、學術交流活動、商務會展活動,加快推動甘肅省武威文化旅游產業發展,努力建設文化旅游名市,武威市文體廣電和旅游局制定《武威市支持舉辦各類節會活動獎勵實施……

    2021-05-11 17:46:08

  • 關于促進中國(北京)自由貿易試驗區國際商務服務片區朝陽組團產業發展的若干支持政策

    關于促進中國(北京)自由貿易試驗區國際商務服務片區朝陽組團產業發展的若干支持政策

    20214月1日,北京市朝陽區“兩區”建設專班印發了《關于促進中國(北京)自由貿易試驗區國際商務服務片區朝陽組團產業發展的若干支持政策》,28條支持政策,涉及商務服務業、會展、金融……

    2021-04-07 10:33:34

  • 貴陽市會展業管理辦法

    貴陽市會展業管理辦法

    為加強貴陽市會展活動的管理,規范會展活動,促進會展業有序發展,市委、市政府特制定《貴陽市會展業管理辦法》,對貴陽市會議、展覽、節慶、賽事的規范與服務,以及貴陽市會展扶持與促進做出了……

    2021-01-13 19:18:52

  • 貴陽市應對新冠肺炎疫情促進會展業健康發展的若干措施(征求意見稿)

    貴陽市應對新冠肺炎疫情促進會展業健康發展的若干措施(征求意見稿)

    為進一步貫徹落實中央、省、市關于新冠肺炎疫情常態化防控工作的有關決策部署,促進貴陽市會展業健康穩定發展,特制定以下措施。強化會展疫情防控管理、加大展會項目支持力度、加大會展項目獎補……

    2021-01-05 17:08:22

政策搜索
北京會展政策 上海會展政策 杭州會展政策 深圳會展政策 成都會展政策 武漢會展政策 南京會展政策
熱門政策
會議活動案例
最新政策
活動知識
熱門標簽
伍方會議部分合作品牌
合作客戶
12
1000+品牌
8000+信任

© 2024   www.swpalm.com   杭州伍方會議服務有限公司   版權所有    網站地圖    人才招聘    紅色黨建    浙ICP備12009767號-3   浙公網安備33010802005506號

活動策劃公司地址:浙江省杭州市濱江區江南大道9號世貿智慧之門A塔4608室(310051)     咨詢電話:400-0571-361 、 15700155984

會議現場服務規范 演出許可證 一級舞美工程資質證書 政采云認證活動供應商 可信網站認證

論壇策劃、 發布會、 年會策劃、 答謝會、 經銷商會議、 招商推介會、 美食節活動、 線上會議、 云簽約、 啟動大會、 周年慶、 游園會
隱藏客服 咨詢客服 回到頂部

伍方吉祥物小伍

咨詢會議活動服務
TEL4000571361
TEL15700155984

微信客服

資質榮譽 伍方資質
誠聘英才 誠聘英才

一级a性色生活片久久毛片|曰曰摸天天摸人人看久久|欧美人与拘牲交|欧美丰满大黑帍在线播放